公司全资子公司岱云信息,是戴尔山东区的官方授权签约商,也是一家专业的第三方IT技术服务提供商。中铁(北京)信息技术服务有限责任公司山东分公司是它的前身,技术服务人员为原班人马升级组成,公司拥有大量优秀IT技术人才的,面向社会提供全方位的第三方IT技术服务。“服务”是企业的唯一产品,坚持以诚信为本,以服务为核心价值,以学习和创新为源动力,坚持以客户为导向,永远追求客户满意,以稳定的服务质量充分满足客户的各种个性化需求。
公司成立以来,在与各大知名IT厂商和企业的合作过程中积累了丰富的服务客户的经验和出色的服务管理经验。服务的厂商包括HP、DELL、联想、EMC等。服务的最终客户包括山东省应急厅、济南铁路局、国网技术学院、山东能源集团、光大银行、华夏银行信用卡心、中国人寿、丰田汽车、宝马汽车、海关总署、质检中心、ABB、中铁快运等等。
公司拥有丰富的零配件仓储管理经验;完善的服务运做流程;自主开发的先进的服务管理信息系统; 健全的质量管理体系和完善的员工培训体制,有能力为用户提供持续的、可控的、高效的IT支持服务。
1、 硬件服务
提供主流品牌IT 产品的安装、升级、维护、维修、支持服务, 产品范围主要包括台式机、笔记本、PC工作站、服务器、 小型机、存储产品、 扫描仪、 打印机、UPS 等各种IT 设备。以及机房空调、直流电源和硬件产品的咨询和支持等。
2、 软件服务
提供各类软件的安装、调试、维护、升级以及应用培训等服务,服务内容主要包括操作系统技术支持、 应用软件技术支持、 软件测试、 企业级数据库的技术支持、 软件的咨询、系统灾难恢复、 数据的安全保密及测试等。
3、 企业IT外包服务
为企业IT的正常运行提供支持、维护服务,内容包括硬件设备的维护、维修、 软件技术支持、 网络环境运行保障、 数据备份、 系统灾难恢复、 IT设备资产管理等。
4、服务方式
上门服务、驻场服务、安装服务以及客户需要的其他方式
公司全资子公司岱云信息历来十分重视服务项目的质量,将服务项目的成功执行视为公司成功和信誉的保障。结合多年IT服务经验,公司从以下几个方面控制保证服务质量:
1、 项目管理方面
公司采取一系列的质量控制手段来强化项目中的质量管理工作,如良好的协调机制、客户服务的跟踪反馈制度、完整的文档管理、项目变更管理、定期报告制度等。
2、 技术保证方面
公司一直十分重视对技术的投入,技术能力是服务质量保证的重要方面。岱云有计划、系统化地技术人员进行培训,使工程师的技术能力得到不断更新和加强。
3、 备件方面
备件的质量同样也是服务质量保证的重要方面。公司做为DELL的售后服务商,充分利用这个优势,公司备件库的备件都经过工厂技术人员的专业检测,确保换到用户机器的备件的质量。在济南我们有DELL最大的备件库房。
四、服务案例
序号 | 合同编号 | 合同名称 | 维保单位 | 签订时间 |
1 | ITS201001 | 中铁(北京)信息技术服务有限责任有限公司技术服务协议 | 中铁(北京)信息技术服务有限责任有限公司 | 2018/3/23 |
2 | DY2019-FW-003 | 戴尔服务产品续保合同 | 山东晋煤日月化工有限公司 | 2019/2/1 |
3 | DY2018-FW-024 | 戴尔服务产品续保合同 | 济南市中心医院 | 2018/12/7 |
4 | DY2018-FW-023 | 戴尔服务产品续保合同 | 安徽圣奥化学科技有限公司 | 2018/12/2 |
5 | DY2018-FW-022 | 戴尔服务产品续保合同 | 济南轻骑标致摩托车有限公司 | 2018/11/14 |
6 | DY2018-FW-021 | 原料分馏戴尔服务产品续保合同 | 凯赛(金乡)生物材料有限公司 | 2018/11/22 |
7 | DY2018-FW-020 | 销售合同(轻骑设备) | 公司全资子公司岱云信息 | 2018/11/26 |
8 | DY2018-FW-019 | 戴尔服务产品续保合同 | 山东圣奥化学科技有限公司 | 2018/9/20 |
9 | DY2018-FW-018 | 戴尔服务产品续保合同 | 泰安圣奥化工有限公司 | 2018/8/24 |
10 | DY2018-FW-017 | 物资采购合同 | 愉悦家纺有限公司 | 2018/8/22 |
11 | DY2018-FW-016 | 采购合同 | 公司全资子公司岱云信息 | 2018/8/20 |
12 | DY2018-FW-015 | 联想电脑采购合同 | 鲁洲集团生物科技(山东)有限公司 | 2018/8/21 |
13 | DY2018-FW-014 | 戴尔配件采购合同 | 山东佳田医学影像股份有限公司 | 2018/7/12 |
14 | DY2018-FW-013 | 戴尔服务产品续保合同 | 济南二机床固德自动化有限公司 | 2018/6/29 |
15 | DY2018-FW-012 | 戴尔服务产品续保合同 | 山东福洋生物科技有限公司 | 2018/5/29 |
16 | DY2018-FW-007 | 戴尔服务产品续保合同 | 中联大坝 | 2018/5/14 |
17 | DY2018-FW-006 | 戴尔配件采购合同 | 山东佳田医学影像股份有限公司 | 2018/5/14 |
18 | DY2018-FW-005 | 戴尔配件采购合同 | 山东泰盈科技有限公司 | 2018/5/4 |
19 | DY2018-FW-004 | 维修保养合同 | 山东兖矿国际焦化有限公司 | 2018/4/27 |
20 | DY2018-FW-003 | 戴尔服务产品续保合同 | 济南市市中区教育教学研究中心 | 2018/4/24 |
21 | DY2018-FW-002 | 戴尔服务产品续保合同 | 莱芜市广播电视台 | 2018/4/11 |
22 | DY2018-FW-001 | 戴尔服务产品续保合同 | 山东福洋生物科技有限公司 | 2018/3/12 |
23 | ZTX2018-FW-003 | HP服务器续保 | 鲁洲生物科技(山东)有限公司 | 2018/8/1 |
24 | ZTX2018-FW-002 | 生产用工作站、服务器等弱电设备维保 | 兖矿国宏化工有限责任公司 | 2018/3/23 |
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